Política de Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en cualquier dirección dentro de la República Mexicana. Si la dirección no es residencial, especifica los detalles al momento de realizar tu pedido para asegurar una entrega correcta.

¿Cuánto cuesta el envío?

• Envío Estándar: $130 MXN fijo
• Envío Express: $180 MXN (disponibilidad según ubicación, entrega en 1 día hábil)
• Envío Mismo Día: $90–$130 MXN en CDMX y Estado de México. Sujeto a factores externos como clima e incidencias.
• Envío Gratis: No aplica para clientes Mayoristas.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega estándar es de 2 a 5 días hábiles mediante FedEx, DHL o Mercado Envíos. El Envío Express se entrega en 1 día hábil, sujeto a disponibilidad.

¿Qué ocurre después de realizar mi pedido?

Una vez completado tu pago, nuestro centro de distribución procesará tu pedido dentro de las siguientes 48 horas hábiles. Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido sea enviado.

Horario comercial: lunes a sábado 10:00–19:00 hrs. No realizamos envíos en fines de semana ni días festivos nacionales.

Recepción del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para seguimiento. Rubí Perfumería no se responsabiliza por paquetes perdidos o robados una vez confirmada la entrega por la paquetería.

Seguimiento de tu pedido

Recibirás un correo electrónico y SMS con tu número de guía. El seguimiento estará disponible 12 horas después de confirmado el envío.

¿Quién puede recibir mi pedido?

Cualquier persona presente en el domicilio proporcionado puede recibir el paquete, siempre que se confirme la entrega en dicha dirección.

Cancelaciones

Una cancelación puede ocurrir por incidencias con la paquetería no atribuibles a Rubí Perfumería, o por problemas en el procesamiento del pago.

En caso de cancelación, realizaremos el reembolso del 100% mediante la tarjeta utilizada. Para pagos en efectivo, la devolución se realizará mediante tarjeta de regalo o cupón en línea.

¿Qué hacer si tu pedido llega dañado?

• Comunícate de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente.
• Envía evidencias: fotografías y videos claros del empaque y el producto dañado.
• Resolución: una vez validada la evidencia, te ofrecemos reemplazo o bonificación según el caso.