Rubí Perfumería · Política oficial
Política de Envío
Todo lo que necesitas saber sobre cómo procesamos y enviamos tus pedidos en México.
01
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu pedido en cualquier dirección dentro de la República Mexicana. Si la dirección no es residencial, especifica los detalles al momento de realizar tu pedido para asegurar una entrega correcta.
02
¿Cuánto cuesta el envío?
- Envío Estándar: $130 MXN J&T Express SIN SEGURO y $180 DHL, FEDEX, MERCADO ENVIOS O PAQUEXPRESS CON SEGURO (NO CUBRE ZONA EXTENDIDA)
- Envío 12 a 24 horas: $110–$130 MXN en CDMX y Estado de México. Sujeto a factores externos como clima e incidencias y dispinibilidad de cobertura
- Envío Gratis: No aplica para clientes Mayoristas.
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¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles mediante FedEx, DHL, Paquetexpres, J&T Express o Mercado Envíos en zonas normales y hasta 15 dias en zonas extendidas
⚠️ Los tiempos pueden verse afectados durante temporadas altas y variar según el estado y cobertura del servicio.
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¿Qué ocurre después de realizar mi pedido?
Una vez completado tu pago, nuestro centro de distribución procesará tu pedido dentro de las siguientes 48 horas hábiles. Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido sea enviado.
Horario comercial: lunes a sábado 10:00–19:00 hrs. No realizamos envíos en fines de semana ni días festivos nacionales.
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Recepción del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para seguimiento. Rubí Perfumería no se responsabiliza por paquetes perdidos o robados una vez confirmada la entrega por la paquetería.
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Seguimiento de tu pedido
Recibirás un correo electrónico y SMS con tu número de guía. El seguimiento estará disponible 12 horas después de confirmado el envío.
07
¿Quién puede recibir mi pedido?
Cualquier persona presente en el domicilio proporcionado puede recibir el paquete, siempre que se confirme la entrega en dicha dirección.
Es importante que antes de finalizar tu compra verifiques que los datos de envío sean correctos y estén completos, incluyendo la dirección, número exterior e interior (si aplica), colonia, código postal y número telefónico de contacto.
Si existe algún error en la información proporcionada y esto ocasiona retrasos, intentos de entrega fallidos, devoluciones o la entrega en una dirección incorrecta, con gusto te apoyaremos en el proceso de reportar la incidencia y dar seguimiento con la paquetería. Sin embargo, no podremos hacernos responsables de los inconvenientes derivados de datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, ni de los costos adicionales que pudieran generarse por la corrección o reexpedición del pedido.
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Cancelaciones
Una cancelación puede ocurrir por incidencias con la paquetería no atribuibles a Rubí Perfumería, o por problemas en el procesamiento del pago.
En caso de cancelación, realizaremos el reembolso del 100% mediante la tarjeta utilizada. Para pagos en efectivo, la devolución se realizará mediante tarjeta de regalo o cupón en línea.
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¿Qué hacer si tu pedido llega dañado?
En Rubí Perfumería preparamos cada pedido con el mayor cuidado. Todos nuestros productos son embalados y empaquetados utilizando materiales de protección adecuados para reducir al máximo el riesgo de daños durante el transporte. No obstante, una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, el manejo y traslado del envío queda bajo la responsabilidad de dicha paquetería, por lo que cualquier daño ocasionado durante el transporte depende del tratamiento que esta le dé al paquete.
- Comunícate de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente.
- Envía evidencias claras del incidente, incluyendo fotografías y videos del empaque exterior, el material de protección, la guía de envío y los productos dañados.
- Revisaremos la información y, de acuerdo con la paquetería seleccionada y las políticas de cobertura aplicables, te brindaremos la solución correspondiente.
Importante:
- Si tu envío fue realizado mediante J&T Express, esta paquetería ofrece un servicio económico con un costo de $130 MXN y no cuenta con seguro contra daños para este tipo de artículos, debido a la naturaleza de los productos (envases de vidrio). Por este motivo, en caso de daños ocasionados durante el transporte, no será posible realizar reembolsos, reposiciones o bonificaciones por parte de Rubí Perfumería.
- Si tu envío fue realizado mediante DHL, FedEx o alguna otra paquetería para la cual se haya contratado un seguro adicional, con gusto te apoyaremos en el levantamiento del reporte y la gestión de la reclamación correspondiente. Una vez que la incidencia sea validada conforme a las políticas de la empresa de mensajería, se podrá proceder con la compensación que corresponda.
⚠️ Este proceso debe iniciarse dentro de las primeras horas posteriores a la recepción del pedido. Después de ese plazo, las empresas de mensajería pueden rechazar cualquier reclamación, por lo que no será posible gestionar una compensación.
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Lun–Sab 9:00–18:00