POLÍTICA DE ENVÍO DE RUBI PERFUMERÍA
1. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu pedido en cualquier dirección dentro de la República Mexicana. Si la dirección no es residencial, por favor especifica los detalles al momento de hacer tu pedido para asegurar una entrega correcta.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
- Envío Estándar fijo de $130 MXN
- Envío Express: $180 MXN (disponibilidad según ubicación)
-Envio mismo día $90 mx a $130 mxn en CDMX y Edo de México. Se envía y entrega el mismo dia, pero puede haber factores externos como el clima, incidencias u otros problemas que provoquen algun tipo de retardo.
- Envío gratis: El Envio Gratis NO APLICA a clientes Mayoristas.
3. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles para el Envío Estándar, utilizando servicios de FedEx, DHL y Mercado Envios. Para Envío Express, la entrega se realiza en 1 día hábil, sujeto a disponibilidad.
- Nota: La entrega puede verse afectada por contratiempos externos. Los tiempos de entrega no aplican durante periodos de temporada alta y pueden variar según el estado y cobertura.
4. ¿Qué ocurre después de realizar mi pedido en www.rubiperfumeria.com?
- Pago con PayPal o tarjeta de crédito: Tras completar tu compra, nuestro centro de distribución procesará tu pedido dentro de las siguientes 48 horas hábiles. Recibirás un correo de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado.
- Importante: Nuestro horario comercial es de lunes a sábado de 10:00 a 19:00 hrs. No realizamos envíos durante fines de semana ni días festivos nacionales.
5. Recepción del pedido
Una vez enviado, recibirás un correo con la confirmación y un número de guía para el seguimiento de tu pedido. Rubi Perfumería no se responsabiliza por paquetes perdidos o robados una vez confirmada la entrega por la paquetería. La responsabilidad de los paquetes entregados recae en el cliente.
6. Seguimiento del pedido
Recibirás un correo electrónico y SMS con el número de guía. El seguimiento podrá realizarlo 12 horas después de haber sido confirmado el envío.
7. ¿Quién puede recibir mi pedido?
Cualquier persona presente en el domicilio proporcionado puede recibir el paquete, siempre que se confirme la entrega en dicho domicilio.
8. Cancelaciones
La cancelación de un pedido puede ocurrir por:
- Incidencias con la paquetería no atribuibles a Rubi Perfumería, que requerirán un reporte y un tiempo de espera determinado por la paquetería para su resolución.
- Problemas en el procesamiento de pagos o transacciones que no cumplan con los requisitos de seguridad del sistema.
En caso de cancelación, Rubi Perfumería hará el reembolso del 100% del monto mediante la tarjeta utilizada para la transacción, según nuestras políticas de reembolso. Para pagos en efectivo, la devolución se realizará mediante una tarjeta de regalo o un cupón en línea.
9. ¿Qué hacer si tu pedido llega dañado?
Si al recibir tu pedido, detectas que el producto ha sufrido daños atribuibles a la paquetería, te invitamos a seguir los siguientes pasos:
- Comunicación Inmediata: Por favor, comunícate con nuestra línea de atención al cliente lo antes posible tras recibir el pedido.
- Envío de Evidencias: Envíanos fotografías y videos claras del empaque y del producto dañado, las cuales servirán como evidencia del estado en que recibiste tu compra.
- Resolución con Bonificación: Una vez recibida y validada la evidencia, procederemos a ofrecerte una solución, que puede incluir reemplazo del producto en un pedido posterior o una bonificación dependiendo de cada caso particular.
Nota: Es importante realizar este proceso dentro de las primeras horas después de recibido el pedido para facilitar la resolución con la empresa de envíos y asegurar que se cumplan todas las condiciones para una compensación adecuada.
Nota Adicional para Rubi Perfumería:
En vista de la naturaleza de nuestros productos, recomendamos que los clientes aseguren la correcta dirección de envío ya que las fragancias requieren cuidados especiales durante el transporte para mantener su integridad y calidad.